Điều khoản sử dụng & Chính sách nền tảng

Điều khoản sử dụng và Chính sách nền tảng (“Điều khoản”) này được ban hành bởi đơn vị vận hành nền tảng công nghệ Carmates (“Carmates”, “chúng tôi”) và áp dụng cho tất cả cá nhân, tổ chức truy cập hoặc sử dụng bất kỳ ứng dụng, website, hoặc dịch vụ nào thuộc hệ sinh thái Carmates, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Ứng dụng khách hàng Carmates (đặt xe ghép, lái thuê, thuê xe tự lái, đặt món ăn, giao hàng, chuyển trọ, cứu hộ giao thông, và các dịch vụ khác được bổ sung theo thời gian);
• Ứng dụng đối tác tài xế Carmates Đối tác (dành cho tài xế xe ghép, tài xế lái thuê, tài xế chuyển trọ, người giao hàng);
• Ứng dụng đối tác kinh doanh Carmates Đối tác — Nhà hàng / Cho thuê xe / Cứu hộ (dành cho chủ nhà hàng/quán ăn, chủ xe cho thuê, đơn vị cứu hộ giao thông);
• Các trang thông tin, landing page, cổng quản trị và mọi giao diện khác do Carmates vận hành.

Bằng việc tạo tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này, cùng các chính sách, hướng dẫn, thông báo được Carmates công bố kèm theo hoặc dẫn chiếu trong văn bản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Trường hợp bạn sử dụng dịch vụ thay mặt một tổ chức (ví dụ: đăng ký làm đối tác nhà hàng, đối tác cho thuê xe), bạn xác nhận có đầy đủ thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này.

• “Nền tảng”: hệ thống phần mềm, ứng dụng di động, website và hạ tầng kỹ thuật do Carmates vận hành để kết nối Khách hàng với Đối tác.
• “Khách hàng”: cá nhân sử dụng ứng dụng Carmates để tìm kiếm, đặt và sử dụng dịch vụ do Đối tác cung cấp.
• “Đối tác”: cá nhân hoặc tổ chức độc lập đăng ký trên nền tảng để cung cấp dịch vụ cho Khách hàng, bao gồm Đối tác xe ghép, Đối tác lái thuê, Đối tác chuyển trọ, Đối tác cho thuê xe tự lái, Đối tác nhà hàng/giao hàng, và Đối tác cứu hộ giao thông.
• “Dịch vụ của Đối tác”: dịch vụ vận chuyển, cho thuê xe, cung cấp thực phẩm, giao nhận hàng hoá hoặc cứu hộ giao thông do Đối tác trực tiếp thực hiện, không phải do Carmates thực hiện.
• “Dịch vụ nền tảng”: dịch vụ công nghệ do Carmates cung cấp, bao gồm việc kết nối, hiển thị thông tin, xử lý đặt dịch vụ, hỗ trợ thanh toán trung gian, theo dõi hành trình, hỗ trợ liên lạc và hỗ trợ xử lý sự cố.
• “Giao dịch”: bất kỳ lần đặt, xác nhận, thực hiện và hoàn tất một Dịch vụ của Đối tác thông qua Nền tảng.

Carmates là Sàn giao dịch Thương mại Điện tử (TMĐT) và Nền tảng công nghệ trung gian (technology intermediary platform), được quản lý và vận hành theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Căn cứ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử: Carmates cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử, thiết lập hạ tầng ứng dụng di động cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân độc lập đăng ký tài khoản, giới thiệu và cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng.
• Căn cứ Nghị định số 10/2020/NĐ-CP và Nghị định số 41/2024/NĐ-CP của Chính phủ: Carmates là đơn vị cung ứng phần mềm ứng dụng hỗ trợ kết nối thương mại điện tử và kết nối thông tin. Carmates không phải là đơn vị kinh doanh vận tải, không trực tiếp điều hành phương tiện, không sở hữu đội xe, không tuyển dụng hay sử dụng lao động lái xe.
• Bản chất dịch vụ xe ghép (Carpooling): Các chuyến đi ghép xe là hình thức kết nối thỏa thuận dân sự chia sẻ chi phí đi lại (chi phí nhiên liệu, phí cầu đường) giữa hành khách và chủ phương tiện có cùng lộ trình di chuyển. Carmates chỉ đóng vai trò cung cấp giải pháp công nghệ kết nối thông tin và tính toán chi phí đề xuất minh bạch.
• Bản chất dịch vụ đặt món ăn (Food Delivery 24/7): Carmates không phải là nhà hàng, không nấu nướng hay chế biến thực phẩm. Giá món ăn hiển thị trên ứng dụng là giá trọn gói do Nhà hàng/Quán ăn tự niêm yết và quản lý. Carmates kết nối thông tin giữa Khách hàng, Quán ăn và Đối tác giao hàng độc lập.
• Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15: Xác nhận việc người dùng và đối tác đăng ký tài khoản, xác nhận đồng ý với Điều khoản sử dụng trên Nền tảng cấu thành giao kết hợp đồng dịch vụ bằng phương tiện điện tử có giá trị pháp lý ràng buộc đầy đủ giữa các bên.

Vai trò trọng tâm của Carmates là cung cấp công cụ phần mềm giúp Khách hàng và Đối tác tìm thấy nhau, thỏa thuận, thực hiện và thanh toán cho một Giao dịch một cách thuận tiện, an toàn và minh bạch hơn.

Carmates không phải và không tự nhận là:

• Đơn vị kinh doanh vận tải, hãng xe, hãng taxi hay đơn vị vận chuyển hành khách/hàng hoá;
• Chủ sở hữu, người thuê hoặc người quản lý bất kỳ phương tiện nào được sử dụng trên Nền tảng;
• Nhà hàng, quán ăn, đơn vị chế biến, kinh doanh hoặc phân phối thực phẩm;
• Đơn vị cứu hộ giao thông, đơn vị sửa chữa xe hoặc đơn vị bảo hiểm;
• Người sử dụng lao động, bên giao khoán hoặc bên có quan hệ lao động với bất kỳ Đối tác nào.

Đối tác là các cá nhân/tổ chức hoàn toàn độc lập, tự quyết định thời gian hoạt động, phương thức thực hiện dịch vụ, và tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với hoạt động kinh doanh, hành nghề của mình theo quy định pháp luật hiện hành (bao gồm nhưng không giới hạn: quy định về kinh doanh vận tải, an toàn giao thông, an toàn thực phẩm, đăng ký kinh doanh, bảo hiểm phương tiện, bằng lái, giấy phép kinh doanh vận tải nếu có yêu cầu). Nghĩa vụ về thuế được thực hiện minh bạch theo quy định tại mục 7.8 dưới đây.

Việc Carmates hiển thị thông tin, xếp hạng, đánh giá hoặc gợi ý Đối tác trên Nền tảng chỉ nhằm mục đích hỗ trợ Khách hàng lựa chọn, không cấu thành sự bảo đảm, chứng nhận hoặc bảo lãnh của Carmates về chất lượng, độ an toàn hoặc tính hợp pháp của Dịch vụ của Đối tác.

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, Carmates không chịu trách nhiệm đối với:

• Chất lượng, sự an toàn, tính chính xác, tính hợp pháp hoặc kết quả của bất kỳ Dịch vụ của Đối tác nào (bao gồm chuyến đi xe ghép, dịch vụ lái thuê, dịch vụ chuyển trọ, việc cho thuê xe, việc chuẩn bị và giao món ăn, dịch vụ cứu hộ giao thông);
• Tai nạn, thương tích, tử vong, mất mát, hư hỏng tài sản hoặc bất kỳ thiệt hại nào phát sinh trong quá trình thực hiện Dịch vụ của Đối tác, dù xảy ra trên phương tiện, tại địa điểm giao/nhận hàng, tại nhà hàng, hay trong quá trình cứu hộ;
• Hành vi, lời nói, cách ứng xử của Đối tác hoặc Khách hàng đối với nhau;
• Tình trạng kỹ thuật, đăng kiểm, bảo hiểm, giấy phép lưu hành của phương tiện do Đối tác sử dụng hoặc cho thuê;
• Chất lượng, độ an toàn thực phẩm, nguồn gốc nguyên liệu, hoặc việc bảo quản trong quá trình vận chuyển món ăn/hàng hoá;
• Tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác về giá cả, chất lượng dịch vụ, thời gian thực hiện hoặc các thoả thuận riêng ngoài phạm vi ghi nhận trên Nền tảng;
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng, bao gồm mất doanh thu, mất dữ liệu, mất cơ hội kinh doanh;
• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ, lỗi đường truyền, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất điện, sự cố hạ tầng viễn thông, hành vi của bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát hợp lý của Carmates).

Trường hợp Carmates phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật bắt buộc không thể loại trừ bằng thoả thuận, trách nhiệm của Carmates (nếu có) sẽ được giới hạn ở mức tổng phí dịch vụ nền tảng mà Carmates thực nhận từ Giao dịch liên quan trực tiếp đến khiếu nại đó, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

Khách hàng và Đối tác hiểu và đồng ý rằng việc sử dụng Dịch vụ của Đối tác (di chuyển, vận chuyển, ăn uống, thuê xe, cứu hộ...) luôn tiềm ẩn rủi ro vốn có, và mỗi bên tự chịu trách nhiệm đánh giá rủi ro trước khi tham gia Giao dịch.

• Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản (số điện thoại, họ tên, và các thông tin xác minh khác theo yêu cầu của từng loại tài khoản).
• Đối tác (tài xế, chủ xe, nhà hàng, đơn vị cứu hộ) phải cung cấp và duy trì hiệu lực các giấy tờ pháp lý liên quan đến hoạt động của mình (CCCD/CMND, giấy phép lái xe phù hợp hạng xe, giấy đăng ký xe, giấy chứng nhận đăng kiểm, giấy phép kinh doanh nếu pháp luật yêu cầu, giấy chứng nhận an toàn thực phẩm nếu áp dụng, v.v.) và chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính xác thực của các giấy tờ đã cung cấp.
• Carmates có quyền yêu cầu xác minh bổ sung (ảnh selfie, xác minh khuôn mặt trước chuyến đi, xác minh giấy tờ) nhằm tăng cường an toàn cho cộng đồng người dùng, và có quyền tạm khóa hoặc từ chối tài khoản nếu không xác minh được hoặc phát hiện thông tin gian dối.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản cho mỗi vai trò (Khách hàng/Đối tác), trừ khi được Carmates cho phép rõ ràng đối với các trường hợp một tài khoản đối tác đăng ký nhiều hạng mục kinh doanh (ví dụ: vừa là đối tác nhà hàng vừa là đối tác cho thuê xe).
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình; Carmates không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp khi đặt dịch vụ (điểm đón/trả, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên hệ, thông tin đơn hàng).
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn (tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử, cổng thanh toán được hỗ trợ) cho Giao dịch đã hoàn tất, kể cả khi thanh toán được thực hiện trực tiếp cho Đối tác.
• Khách hàng không được sử dụng Nền tảng cho mục đích trái pháp luật, gian lận, quấy rối Đối tác, vận chuyển hàng hoá cấm/hạn chế (vũ khí, chất cấm, hàng giả, hàng nguy hiểm không được khai báo đúng quy định), hoặc yêu cầu Đối tác thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• Khách hàng có quyền huỷ Giao dịch theo chính sách huỷ chuyến/huỷ đơn hiển thị trong từng luồng dịch vụ; việc huỷ trễ hoặc huỷ nhiều lần có thể bị áp dụng phí huỷ hoặc hạn chế tài khoản theo chính sách hiện hành của Carmates.
• Khách hàng có quyền đánh giá, phản hồi Đối tác sau mỗi Giao dịch một cách trung thực, khách quan; không được đăng nội dung sai sự thật, xúc phạm hoặc mang tính chất bôi nhọ.
• Đối với dịch vụ đặt món ăn/giao hàng: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đơn hàng khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có sai sót; khiếu nại về chất lượng món ăn được xử lý theo chính sách của từng nhà hàng đối tác kết hợp hỗ trợ trung gian từ Carmates.

Đối tác tham gia Nền tảng với tư cách cá nhân/tổ chức kinh doanh độc lập, không phải người lao động, đại lý hay đại diện của Carmates. Các điều khoản dưới đây áp dụng chung cho mọi loại Đối tác, trước khi đến các điều khoản riêng theo từng loại hình dịch vụ ở mục 7.1–7.6.

• Đối tác tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tuân thủ pháp luật hiện hành liên quan đến ngành nghề, hoạt động kinh doanh, an toàn giao thông và các quy định chuyên ngành áp dụng cho loại dịch vụ mà mình cung cấp.
• Về nghĩa vụ thuế: Căn cứ Thông tư số 40/2021/TT-BTC, Thông tư số 100/2021/TT-BTC và Nghị định số 126/2020/NĐ-CP, Carmates thực hiện trách nhiệm của chủ sở hữu Sàn giao dịch TMĐT về việc khấu trừ, kê khai và nộp thuế thay cho các Đối tác là cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh theo đúng tỷ lệ luật định (chi tiết tại mục 7.8). Đối tác là Doanh nghiệp tự thực hiện kê khai, nộp thuế và phát hành hóa đơn theo quy định.
• Đối tác phải duy trì phương tiện, cơ sở kinh doanh (nếu có) trong trạng thái an toàn, hợp lệ, đúng quy định pháp luật trong suốt thời gian hoạt động trên Nền tảng.
• Đối tác chịu trách nhiệm bồi thường trực tiếp cho Khách hàng hoặc bên thứ ba đối với thiệt hại phát sinh từ lỗi của mình trong quá trình cung cấp Dịch vụ của Đối tác.
• Carmates thu phí dịch vụ nền tảng/phí hoa hồng theo tỷ lệ hoặc mức phí được công bố rõ trong từng ứng dụng đối tác tương ứng; mức phí có thể được điều chỉnh theo thông báo trước của Carmates.
• Carmates có quyền tạm ngưng, khóa hoặc chấm dứt quyền truy cập của Đối tác nếu phát hiện gian lận, vi phạm điều khoản, gây nguy hại đến an toàn của Khách hàng, hoặc nhận nhiều phản hồi tiêu cực có cơ sở.

• Giá cước & Giá món ăn: Giá cước hiển thị trên Nền tảng có thể là giá đề xuất theo hệ thống hoặc giá do Đối tác và Khách hàng tự do thương lượng trực tiếp (đối với các dịch vụ có cơ chế trả giá). Giá món ăn trong dịch vụ Food 24/7 do Đối tác Nhà hàng tự niêm yết trọn gói.
• Phân định rõ ràng cơ chế thanh toán:
  • Thanh toán tiền mặt (CASH): Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho Đối tác (Tài xế/Shipper hoặc Quán ăn). Carmates không nắm giữ tiền của Khách hàng hay Đối tác trong giao dịch này. Phí dịch vụ sàn và nghĩa vụ thuế thu hộ nộp thay (nếu có) được hệ thống tự động cấn trừ vào số dư Ký quỹ (Deposit) của Đối tác.
  • Thanh toán trực tuyến (ONLINE / Ví điện tử / QR): Khách hàng thanh toán trước cho giao dịch thông qua các kênh thanh toán trực tuyến tích hợp. Khoản tiền này được hệ thống tạm giữ an toàn cho đến khi Giao dịch hoàn tất thành công. Thu nhập thực nhận của Đối tác (sau khi trừ phí dịch vụ sàn và thuế thu hộ nộp thay theo luật định) được tự động ghi nhận vào “Số dư có thể rút” (Earning Balance) của Đối tác trên ứng dụng, Đối tác có quyền tạo yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng chính chủ bất kỳ lúc nào.
• Bản chất trung gian thanh toán: Carmates đóng vai trò hỗ trợ thu hộ/chi hộ và đối soát kỹ thuật nhằm đảm bảo an toàn giao dịch; điều này không làm thay đổi bản chất Carmates là nền tảng trung gian công nghệ, không phải bên bán hàng hay bên trực tiếp kinh doanh vận tải.
• Chính sách hoàn tiền: Áp dụng minh bạch theo từng loại dịch vụ và từng trường hợp cụ thể (huỷ chuyến hợp lệ trước thời điểm quy định, đơn hàng bị huỷ do quán hết món, lỗi kỹ thuật từ Nền tảng). Carmates hỗ trợ làm trung gian xử lý hoàn trả tiền theo bằng chứng giao dịch thực tế.
• Quy trình rút tiền của Đối tác: Số dư thu nhập khả dụng của Đối tác được rút về tài khoản ngân hàng đã liên kết sau khi vượt qua các bước kiểm tra xác thực định danh và hạn mức an toàn của Nền tảng.

Carmates có thể triển khai các chương trình voucher, mã giảm giá, chương trình giới thiệu bạn bè (referral), tích điểm thưởng hoặc các ưu đãi khác theo từng thời điểm. Các chương trình này:

• Có điều kiện áp dụng, thời hạn và giới hạn sử dụng riêng, được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai;
• Có thể bị thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt mà không cần thông báo trước nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vì lý do vận hành hợp lý khác;
• Không được chuyển đổi thành tiền mặt trừ khi có quy định khác được nêu rõ;
• Người dùng có hành vi tạo tài khoản giả, gian lận để hưởng ưu đãi sẽ bị thu hồi ưu đãi và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

• Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ an toàn như: chia sẻ hành trình theo thời gian thực, nút khẩn cấp (SOS), xác minh khuôn mặt trước chuyến đi, và cơ chế đánh giá hai chiều — nhằm giảm thiểu rủi ro và tăng tính minh bạch cho cộng đồng người dùng.
• Khi kích hoạt SOS, Carmates sẽ ghi nhận vị trí, thông báo cho các bên liên quan trong khả năng kỹ thuật hợp lý; tuy nhiên, Carmates không phải cơ quan chức năng, không phải dịch vụ cấp cứu hoặc công an — trong tình huống nguy hiểm thực sự, người dùng cần liên hệ ngay số điện thoại khẩn cấp của cơ quan chức năng (Công an 113, Cấp cứu 115, Cứu hoả 114) song song với việc sử dụng tính năng SOS trên ứng dụng.
• Carmates hỗ trợ tiếp nhận, xác minh và xử lý các báo cáo về sự cố an toàn, hành vi không phù hợp trong khả năng của một nền tảng trung gian (tạm khóa tài khoản liên quan trong khi xác minh, chuyển thông tin đến cơ quan chức năng nếu cần), nhưng không thay thế vai trò điều tra, xử lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Người dùng có nghĩa vụ báo cáo trung thực các sự cố an toàn để Carmates có cơ sở xử lý phù hợp, bảo vệ cộng đồng người dùng.

• Mọi người dùng (Khách hàng và Đối tác) phải ứng xử tôn trọng, lịch sự, không phân biệt đối xử, không quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi bạo lực dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nghiêm cấm các hành vi: gian lận Giao dịch, tạo đơn hàng/chuyến đi giả, thao túng đánh giá, sử dụng Nền tảng cho mục đích trái pháp luật, quấy rối tình dục, phân biệt chủng tộc/tôn giáo/giới tính, hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người dùng khác.
• Carmates có quyền, theo quyết định hợp lý của mình, tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập của bất kỳ tài khoản nào vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này, mà không cần bồi thường cho các thiệt hại (nếu có) phát sinh từ việc khóa tài khoản do vi phạm.
• Hệ thống đánh giá hai chiều (Khách hàng đánh giá Đối tác và ngược lại) được sử dụng nhằm tăng tính minh bạch của cộng đồng; điểm đánh giá thấp kéo dài có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận đơn/tiếp tục hoạt động của Đối tác trên Nền tảng.

Carmates thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng (thông tin định danh, số điện thoại, vị trí, lịch sử giao dịch, hình ảnh xác minh) nhằm mục đích vận hành Nền tảng, xác minh danh tính, đảm bảo an toàn, xử lý thanh toán, và cải thiện chất lượng dịch vụ, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.

• Dữ liệu vị trí chỉ được thu thập và chia sẻ trong phạm vi cần thiết để thực hiện Giao dịch (ví dụ: chia sẻ vị trí giữa Khách hàng và Đối tác trong một chuyến đi/đơn hàng đang thực hiện) và cho mục đích an toàn (SOS, hỗ trợ khẩn cấp).
• Carmates không bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại không liên quan đến việc vận hành Nền tảng.
• Carmates có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật, hoặc với đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật (thanh toán, lưu trữ, thông báo đẩy) trong phạm vi cần thiết để vận hành Nền tảng, với các cam kết bảo mật phù hợp.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của mình (trong phạm vi pháp luật cho phép và không ảnh hưởng đến nghĩa vụ lưu trữ hồ sơ giao dịch, kế toán, phòng chống gian lận theo quy định) bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tại mục 17.
• Người dùng có trách nhiệm không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng khác (số điện thoại, hình ảnh, vị trí) mà mình biết được qua Nền tảng cho mục đích ngoài phạm vi Giao dịch đang thực hiện.

Toàn bộ tên thương hiệu, logo, giao diện, mã nguồn, thiết kế, nội dung và tài liệu trên Nền tảng thuộc quyền sở hữu của Carmates hoặc được cấp phép hợp pháp cho Carmates sử dụng. Người dùng không được sao chép, phân phối lại, chỉnh sửa, dịch ngược mã nguồn, hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Carmates.

Nội dung do Đối tác đăng tải (hình ảnh món ăn, hình ảnh phương tiện, mô tả dịch vụ) vẫn thuộc quyền của Đối tác; bằng việc đăng tải lên Nền tảng, Đối tác cấp cho Carmates quyền sử dụng, hiển thị nội dung đó trong phạm vi vận hành và quảng bá Nền tảng.

• Người dùng có thể yêu cầu ngừng sử dụng và xoá tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua ứng dụng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ, với điều kiện không còn Giao dịch/nghĩa vụ tài chính đang xử lý.
• Carmates có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, có hành vi gian lận, gây nguy hại đến an toàn của người dùng khác, không xác minh được thông tin/giấy tờ hợp lệ, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Việc chấm dứt tài khoản không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó (nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bồi thường nếu có) giữa các bên liên quan.
• Sau khi tài khoản bị xoá/chấm dứt, Carmates có thể tiếp tục lưu trữ một số dữ liệu theo yêu cầu pháp luật (kế toán, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp đang tồn đọng) trong thời hạn phù hợp.

• Khách hàng và Đối tác được khuyến khích trước tiên trao đổi trực tiếp, thiện chí để giải quyết bất đồng phát sinh từ Giao dịch.
• Trường hợp không tự giải quyết được, các bên có thể gửi khiếu nại đến Carmates qua các kênh hỗ trợ tại mục 17; Carmates sẽ hỗ trợ xác minh thông tin, làm trung gian hoà giải trong khả năng của một nền tảng trung gian, nhưng không đóng vai trò cơ quan tài phán và không bắt buộc phải đưa ra quyết định có tính chất ràng buộc pháp lý đối với tranh chấp dân sự giữa hai bên.
• Đối với các tranh chấp không thể giải quyết qua hoà giải, các bên có quyền yêu cầu giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam, tại toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền nơi nguyên đơn hoặc bị đơn có trụ sở/nơi cư trú, tuỳ theo quy định pháp luật tố tụng áp dụng.
• Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Carmates có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này theo từng thời điểm để phù hợp với thay đổi pháp luật, sản phẩm hoặc mô hình kinh doanh. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật mới; việc người dùng tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó. Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, Carmates sẽ nỗ lực thông báo qua ứng dụng hoặc kênh liên hệ đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này, chính sách quyền riêng tư, hoặc bất kỳ vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng Nền tảng, vui lòng liên hệ:

• Qua mục Hỗ trợ/Trợ giúp trong ứng dụng Carmates, Carmates Đối tác, hoặc Carmates Đối tác — Nhà hàng/Cho thuê xe/Cứu hộ;
• Qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên trang chủ Carmates.

Văn bản này là bản dịch/diễn giải tiếng Việt phục vụ mục đích minh bạch với người dùng. Doanh nghiệp vận hành nên rà soát cùng luật sư/bộ phận pháp chế trước khi công bố chính thức, để đảm bảo phù hợp với hình thức pháp lý cụ thể, các quy định chuyên ngành hiện hành (kinh doanh vận tải, an toàn thực phẩm, bảo vệ dữ liệu cá nhân, thương mại điện tử) và mô hình vận hành thực tế tại từng thời điểm.