Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Văn bản này được ban hành nhằm thực hiện nghĩa vụ minh bạch thông tin điều kiện giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm:

• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 của Chính phủ về Thương mại điện tử;
• Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25/09/2021 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP;
• Thông tư số 47/2014/TT-BCT và Thông tư số 59/2015/TT-BCT của Bộ Công Thương về quản lý website và ứng dụng thương mại điện tử;
• Luật Thương mại năm 2005, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các quy định pháp luật chuyên ngành về giao thông đường bộ, an toàn thực phẩm.

Các điều kiện và hạn chế nêu tại văn bản này là một phần không thể tách rời của Quy chế hoạt động Sàn Giao dịch TMĐT Carmates, có hiệu lực bắt buộc áp dụng đối với tất cả thành viên (bao gồm Khách hàng, Tài xế, Shipper, Quán ăn, Chủ xe và Đơn vị cứu hộ) ngay khi khởi tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên hệ thống.

Căn cứ Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Phụ lục Danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh của pháp luật hiện hành, Carmates NGHIÊM CẤM TUYỆT ĐỐI việc đặt giao nhận, vận chuyển, chào bán hoặc môi giới các loại hàng hóa sau đây trên toàn bộ nền tảng:

* Khi phát hiện người dùng hoặc đối tác có hành vi vận chuyển hàng cấm, Carmates có quyền và trách nhiệm phối hợp phong tỏa tài khoản ngay lập tức, thông báo cho Cơ quan Công an và bàn giao toàn bộ tang vật, dữ liệu liên quan để xử lý theo quy định của Bộ luật Hình sự.

Đối với các hàng hóa được phép lưu thông nhưng có tính chất nhạy cảm, dễ vỡ hoặc có giá trị, các bên tham gia phải tuân thủ nghiêm ngặt các hạn chế sau:

Thực hiện đúng trách nhiệm của thương nhân vận hành sàn TMĐT theo Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Khoản 16 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Carmates chỉ phê duyệt hoạt động đối với các cơ sở chế biến kinh doanh món ăn đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

Đối tác Tài xế xe ghép (Carpooling), Shipper giao nhận hàng hóa và Tài xế lái thuê bắt buộc phải trải qua quy trình xác thực danh tính điện tử (eKYC) và thẩm định hồ sơ:

• Giấy tờ nhân thân & Lý lịch tư pháp: Căn cước công dân (CCCD) gắn chip còn hiệu lực; Phiếu lý lịch tư pháp số 2 (hoặc xác nhận nhân thân không có tiền án tiền sự về các tội xâm phạm tính mạng, sức khỏe, tài sản, ma túy).
• Giấy phép lái xe (GPLX): GPLX hợp lệ do Bộ Giao thông vận tải cấp tương ứng với loại phương tiện điều khiển (Hạng B2/C/D trở lên đối với ô tô xe ghép; Hạng A1/A2 đối với xe máy giao hàng); không bị tước quyền sử dụng bằng lái.
• Giấy chứng nhận đăng ký xe & Đăng kiểm: Phương tiện có Giấy đăng ký xe hợp pháp chính chủ hoặc hợp đồng ủy quyền; Ô tô tham gia chở khách phải có Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường (đăng kiểm) còn thời hạn hiệu lực.
• Bảo hiểm bắt buộc: Có Giấy chứng nhận Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới còn hiệu lực trong suốt thời gian hoạt động.
• Quy tắc ứng xử & Nồng độ cồn: Tuyệt đối không sử dụng rượu bia, chất có cồn hoặc ma túy khi đang trực tuyến nhận cuốc. Hệ thống kiểm duyệt tự động đình chỉ vĩnh viễn tài khoản tài xế có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối khách hàng.

Giao dịch thuê xe tự lái yêu cầu các điều kiện an toàn đặc biệt để bảo vệ tài sản của Chủ xe và sự an toàn của Khách thuê:

Nền tảng Carmates áp dụng một số giới hạn vận hành nhằm bảo đảm an toàn tính mạng và tài sản:

• Phạm vi địa lý dịch vụ: Dịch vụ chỉ khả dụng tại các tỉnh, thành phố được Carmates công bố chính thức trên bản đồ hoạt động ứng dụng. Các chuyến đi xuyên biên giới hoặc ngoài lãnh thổ Việt Nam không thuộc phạm vi hỗ trợ của nền tảng.
• Hạn chế trong điều kiện thời tiết nguy hiểm: Khi có bão lớn, giông lốc nghiêm trọng, ngập lụt sâu hoặc sạt lở đèo dốc có cảnh báo đỏ từ Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, Carmates có quyền tạm dừng kết nối dịch vụ giao hàng bằng xe máy để bảo vệ an toàn cho tài xế và bưu gửi.
• Khung giờ dịch vụ ban đêm: Các chuyến xe ghép đường dài hoặc giao hàng hỏa tốc trong khung giờ 23:00 – 05:00 sáng áp dụng quy trình kiểm soát an toàn tăng cường (yêu cầu bật định vị liên tục, chia sẻ hành trình cho người thân và nút bấm SOS khẩn cấp sẵn sàng).

Nhằm giữ gìn môi trường kinh doanh số lành mạnh, trung thực và tuân thủ pháp luật:

1. Quyền kiểm tra hàng hóa của Shipper: Đối tác giao hàng có quyền yêu cầu người gửi mở bao bì để kiểm tra tính hợp pháp của hàng hóa trước khi nhận, nếu nghi ngờ hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc nguy hiểm. Nếu người gửi từ chối, Shipper có quyền từ chối nhận đơn mà không bị trừ điểm tín nhiệm.
2. Quyền từ chối của Tài xế: Tài xế có quyền từ chối phục vụ hành khách có hành vi say xỉn quá mức không làm chủ được hành vi, có biểu hiện đe dọa bạo lực, xúc phạm danh dự hoặc yêu cầu tài xế chở quá số người quy định trên xe.
3. Chế tài xử lý vi phạm của Carmates: Tùy theo mức độ vi phạm, Carmates áp dụng các biện pháp chế tài: cảnh cáo, hạ điểm uy tín, phong tỏa số dư ví ký quỹ, tạm ngưng nhận cuốc từ 03 đến 30 ngày, hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản và đưa vào danh sách đen (Blacklist) toàn hệ thống.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào về điều kiện cung cấp dịch vụ và danh mục hạn chế, người dùng và đối tác có thể liên hệ ngay: